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情境模拟题也叫做现场模拟题。从本质上来讲测查的是考生的沟通表达能力。一般题目问法中明确标注有“请现场模拟”等要求。这一类题目往往在题干信息中假设某种场景,给定相应身份,让考生从给定身份的角度进行沟通劝说。测查内容方向主要围绕人际关系或本职工作,设有同事之间的矛盾、情绪低落、领导批评、工作出错等。
情境模拟题从题目本身的角度来讲难度适中。很多考生可以通过基础阶段的学习基本可以实现较为全面、准确的分析相应内容。但是却很难达到进一步的突破及个性化。因此作答此类题目:一要语言表达回归自然、二要答题内容生活化、三要真情实感情感要到位。接下来我们通过一道题目来谈谈情景模拟题的普通版与升华版。
【例题】小张是刚进入单位的新员工,工作思路比较创新,喜欢给别人提意见。在一次工作任务中,与老王发生了工作失误,被领导批评了。小张说:“如果这项工作按我的工作思路去做的话不会出现问题了”。老王听到非常的生气,与小张产生了冲突,其他同事也对小张有看法,议论纷纷。小张因此变得非常沮丧,如果你是小张的好朋友,你会如何劝导她?请现场模拟。
(一)开头引入:
普通版:小张,你怎么了?我看你闷闷不乐的,是有什么事情吗?哦~原来这样
升华版:
示范1:张啊,你这是又被你老妈催婚了还是打游戏被队友坑了?现在你脸上就写着我不开心四个字!看来又得需要我这个闺蜜给你解解了
示范2:兄弟,你这是咋啦?私房钱又被媳妇儿发现被没收啦?这愁眉苦脸的,走~吃饭去,边吃边唠唠
建议:1.称呼要生活化。切题要联想生活的场景,假设引入。2.语气要随和,回归好朋友之间的自然交流。
(二)理解与适当肯定沟通对象:
普通版:其实非常理解你,作为新人希望能够展现自己的优势,将自己的想法表达希望能够获得领导与同事们的认可,你的这种积极性是值得认可的。你也是想把这些好的想法带到工作中,都是为了工作么。
升华版:我知道你啊,心里藏不住事儿,有什么事儿有什么话都喜欢直接说,直来直去的。你这性子我太理解了。你啊~总是想法比别人多,还总是一些别人想不到的想法你都能想到,也就只有你能做到这样了。
建议:1.对于主体的心理状态要有正确的认知。2.语言表达要注重日常化,避免过于规范或书面性表述。对于小张表达想法的真正心意要有共鸣。那么普通版的表述更接近于过于直白的表述而且语言表达比较规范,缺乏生活化体验感。升华版的表述更加注重的真情实感的传递,语言表达自然。
(三)劝说沟通对象:
普通版:但是,你作为一名新人,本身就是缺乏工作经验,对单位的理解也不深刻,能力又欠缺所以你要想想你的想法是不是缺乏可行性?而且在会议上直接说老王是不对的。老王是我们的前辈是一位老同志,所以你在大家面前直接说老王的脸面放哪儿?而且老王刚被领导批评本身情绪就很低落了,这时候你那么一说不是更是火上浇油吗?所以你在当时表达想法是对他的一种不尊重。所以同事们背后议论纷纷也是正常的。
升华版:我知道,你只是想表达一下自己的想法而已,没有顾及到其他的。但是你想一想,为啥咋们好心办了坏事儿呢。你看啊,其实提意见这个事儿它不是不可以,但是在什么样的场合、什么时间、怎么表达就关键了。那么多人面前领导直接批评老王,老王已经够难堪的了,这时候你再补上这么一句那不是让人更难堪么?搁我我也会气死。再说了本身你在这个单位刚来不久大家对你的认识还是很陌生的,所以一来大家可能对你还没有很强的认同感,二来你也有很多工作上不熟悉的所以可能还有一些不太成熟的想法。所以大家互相之间也不怎么熟,办公室里说这说那也很正常。
建议:1.对他人问题的指出要适当,要委婉。避免过度的指责导致进一步的情绪恶化。2.准确定位理解人物身份,杜绝过度分析,合理想象还原人物心理,语言表达要注重交流感。3.问题的提出要注重关切对方感受且循序推进提出。通过两种版本的表述对比会发现普通版的分析逻辑是准确的,但是指出问题未考虑到对方的感受。
(四)巩固沟通效果:
普通版:所以我觉得你需要找个时间给老王道个歉,说明一下自己的心意。以后说话或者提建议要谨言慎行。应该注重个人能力的提升,多去向其他同事请教,拉近关系,以工作能力获得他人的认可。
升华版:别人爱说什么就让他们说去吧,咋们不理会就可以了。倒不如明天上班的时候早点去单位,给老王泡好茶,好好的跟人家表达一下自己的歉意、尊重。说清楚了误会就解开了么。以后你就踏踏实实做好你自己的事儿,以后有什么想法还是大胆的表达,只是注意注意场合,多听听别人的,别固执己见了就可以了。
建议:1.提出建议要合理且针对目前的核心问题,避免过度引申,导致假大空或缺乏针对性导致劝说效果不佳。通过示范可看出普通版的表述最终落脚点放在了个人能力的提升,而升华版则是建议点到为止,且针对性更强。
根据往年内蒙古公务员考试面试,内蒙古采用结构化面试,面试时间总共10分钟,一般分为2道题。面试流程是:
(1)签到。考生须按面试公告要求携带本人身份证和笔试准考证等资料,在规定的时间到面试知识点候考室报到,报到后实行封闭式管理,未经允许考生不得离开候考室。
(2)核实身份。由考务人员逐一核实面试考生的有效身份,同时集中保管考生所携带的通讯工具。
(3)抽签。一般情况下考生先按要求抽取面试顺序号,如果人数较多,则要分组进行。
(4)面试。按抽签顺序由引导员引导考生到所抽取的面试室参加面试。
进入面试房间后,考官说“请坐”后,考生做到座位上,从考生回答考官做好准备后,考官开始读题时开始计时,考生可在考官读题时开始思考,2道题考生可同时思考同时答题,也可以先思考一道题,答完第一道题之后再思考第二道题后在答第二道题,计时员会在考试结束前1分钟对考生进行提醒,考生可在桌上的草稿纸上写下自己的思路,答题结束后需要告知考官答题结束,考试结束后,离开考场,离开考场不得带离任何考场中的物品(包括答题时的草稿纸)
(5)计分。考官根据面试题本的要求对考生的回答进行独立评分。
第一,寻找自信,练习在众人前讲话。
根据以往公务员考试情况,大部分以结构化面试的方式进行考察,这种考察形式其实对于我们的考生来说都是比较陌生的,正如下图所示,在考场内考生对面是7名考官(中间的是主考官),两侧是4名。
与企业的面试有着非常大的差别,考生要一下子面对这么多人来回答问题,其实压力特别大,尤其是对于一些应届毕业生和性格比较内向的同学,如何能在这么多人面前作答从容自信的回答问题,其实需要我们不断的进行脱敏训练,这就能够从平时的生活中做起,多在人前讲话,尤其是自己感觉不太好意思的情境下,多做练习,突破自我,才能在考场上展现出自信,取得。
第二,积累政府公务常识、社会热点知识,升华答题内容。
面试中的综合分析类题目会考察到最新的社会热点,对于一般的考生来说,对于社会热点知识的积累都比较少,如果大家按照自己的理解去作答也会说出一些内容,但是这道题目考官到底想要考察哪个社会热点知识,其实很多考生如果不学习是说不上来的。
大家都知道知识积累都是需要时间的,所以我们最好是提前学习面试。计划组织协调类、应变类、人际交往的意识与技巧类的题目也是同样的道理,一些参加各省公务员考试的考生是应届毕业生,大家以往的生活和学习中缺少相应的经历,所以拿到这些题目的时候会无从下手;即便有一些考生是在企业工作过的,但是在企业处理问题的方式方法和在机关单位多少还是有些差别的,所以面对一些问题处理起来还是感觉束手无策。所以说,我们要想在内容维度把题目回答好,就必须增加相应的知识与练习。
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